מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

ATHNYS | MOVE WITH CONFIDENCE

עודכן לאחרונה: 12.10.2026

ברוכים הבאים ל־ATHNYS.

חשוב לנו שתוכלו לבצע רכישה בביטחון ובשקיפות. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקאות, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי באתר.

המדיניות חלה על מוצרים הנשלחים ממלאי מקומי בישראל ועל מוצרים הנשלחים מספקים מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין.

1. ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם.

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין.

2. כיצד מבטלים עסקה?

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות:

• דוא״ל שירות הלקוחות: [כתובת דוא״ל]
• טלפון: [מספר טלפון]
• עמוד יצירת הקשר באתר
• קישור או אמצעי ביטול מקוון ייעודי באתר, ככל שנדרש על פי דין

בהודעת הביטול מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות והמוצר שלגביו מתבקש הביטול.

אין חובה למסור סיבת ביטול כאשר קיימת זכות ביטול על פי דין.

3. ביטול עקב חרטה

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ATHNYS, רשאית ATHNYS לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.

אם המוצר כבר התקבל, על הלקוח להחזירו לכתובת ההחזרות בישראל שתימסר לו.

עלות החזרת המוצר במקרה של חרטה תחול על הלקוח.

4. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שאינו תואם את הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולפרט את הבעיה.

מומלץ לצרף תמונות לצורך טיפול יעיל, אך אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

כאשר קיימת זכות לביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד ATHNYS:

• לא ייגבו דמי ביטול.
• ATHNYS תישא באחריות להחזרת המוצר בהתאם לדין.
• הלקוח לא יידרש לשלם על משלוח החזרה בשל נסיבות אלה.
• יינתן החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

5. אופן החזרת המוצרים

החזרת מוצרים בעקבות ביטול מחמת חרטה תתבצע לכתובת החזרות בישראל:

[כתובת החזרות מלאה בישראל]

מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר, כדי לקבל הנחיות להחזרה ולוודא שהמשלוח מזוהה עם ההזמנה.

במקרים שבהם חלה על ATHNYS חובת איסוף או החזרת מוצר על פי דין, הטיפול ייעשה בהתאם לחובה זו.

6. החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, ATHNYS תשיב את הכספים המגיעים ללקוח בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום המקורי ולהוראות הדין החלות על העסקה.

ככל שמותר לנכות דמי ביטול, הניכוי יבוצע בהתאם למגבלות הקבועות בחוק.

7. החלפות מוצרים

ATHNYS אינה מפעילה בשלב זה שירות החלפות מרצון של צבעים, דגמים או מוצרים.

לקוחות המעוניינים במוצר אחר יכולים לבטל את העסקה בהתאם לזכויותיהם על פי דין ולבצע הזמנה חדשה.

אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או כל זכות אחרת הקבועה בדין.

8. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים מסוימים שלגביהם נקבעו חריגים בחוק, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. כל מקרה ייבחן בהתאם להוראות הדין.

9. זכויות ביטול מורחבות

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לקיום שיחה במסגרת ההתקשרות בעסקה.

ATHNYS תכבד זכויות אלה בהתאם להוראות הדין.

10. ביטול לפני משלוח ההזמנה

לקוח המבקש לבטל הזמנה לפני שנשלחה רשאי לפנות לשירות הלקוחות בהקדם.

הבקשה תטופל בהתאם לזכות הביטול ולתנאים הקבועים בחוק. עצם העובדה שההזמנה נמצאת בהכנה או בטיפול אינה שוללת זכות ביטול הקיימת לפי דין.

11. יצירת קשר

לשאלות ולבקשות בנושא ביטולים והחזרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

דוא״ל: [כתובת דוא״ל]

טלפון: [מספר טלפון]

כתובת העסק: [כתובת העסק]

---

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולהוראות הדין הישראלי. בכל מקרה של סתירה בין המדיניות לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.